Dit boek biedt onderhandelingstechnieken gebaseerd op empathie en psychologie. Het benadrukt luisteren, spiegelen, en het benoemen van emoties om vertrouwen en begrip op te bouwen. Voss pleit tegen compromissen en toont hoe je creatieve oplossingen vindt die beide partijen tevredenstellen. Het boek draait om menselijk inzicht in plaats van harde logica.

+ Geen theoretische frameworks, maar tientallen jaren praktijkervaring van ontvoeringsonderhandelingen die je in je dagelijks zakelijke en prive leven ook gewoon kunt gebruiken.
- Schrijfstijl is soms wat statisch, leest niet altijd lekker weg.